AI 客服助手

晚上 11:40。有人刚问了你的价格。 你睡了。你的网站没睡。

一个用你自己生意资料训练出来的客服助手,全天候在你网站上回答询问。它知道你的价格、你的营业时间、你的服务,以及那五个你每天都要手打一遍的问题。单买有免费试用,之后方案从 RM119 一个月起。Starter 方案从线上门面 Tier 2 起就已经含在里面。
可用英文、马来文、华语、淡米尔语等语言回覆知识库每个月重写一次免费试用,之后从 RM119 一个月起
23:40你的 AI 助手
你好,还开着吗?全套服务多少钱?
01落差

他们当晚就决定。你第二天早上才回。

询问不会挑上班时间进来。它们在下班后、吃完饭后、躺在床上时进来。谁在问题还热着的时候回覆,谁就接上了这段对话。
01

晚上九点的询问,不会等到早上九点

人们下班后浏览,当晚就做决定。助手会在问题还热着的时候回覆,而不是留到你打开手机为止。

02

你在干活时,不会有讯息被埋掉

你双手忙着的时候讯息会堆起来,最底下那几条根本没人回。助手会在每一条进来时就回覆。

03

你不必再重打同样的五个答案

几点关门。来不来我这区。多少钱。星期六可以吗。它全都知道,用你的说法,每一次都一样。

02它知道什么

训练它的是你的生意,不是整个互联网。

不是通用聊天机器人。它知道的东西,就是你告诉我们的东西,除此以外没有别的。
01

你的营业时间

包括你休息的日子、公共假期,以及周末会变动的时段。

02

你的服务

每一项包含什么、不包含什么,以及哪些你已经不做了。

03

你的价格

你会报的数字,以及会让它变动的因素,所以不会有人被告知一个你兑现不了的价。

04

你的服务范围

你跑哪些地方、不跑哪些地方,以及有没有出勤费。

05

你每周都要回的那些问题

那五个你手打的。用你的说法,不是通用话术。

06

怎么联系你

当问题超出它知道的范围,它会一键把人转给你的 WhatsApp。

03它不做什么

它负责回答问题。这就是它全部的工作。

值得讲清楚,因为客服助手常常被吹过头。
01

它不收款

刷卡付款和线上下单是另一回事,属于线上门面 Tier 4。

02

它不确认预约

它可以告诉对方你有没有空档。真正把预约收下来,那是线上门面 Tier 3。

03

它不编答案

如果有人问的超出你告诉我们的范围,它会直说,并把你的联系方式给对方,而不是瞎猜。

04

它不取代你

它处理那五个重复问题,好让真正送到你面前的询问,是值得你花时间的那些。

04保持最新

一个还在报去年价格的客服助手,比没有更糟。

价格会变、时间会变、服务会变。每个月我们的团队都会重写这个助手知道的东西,所以它不会很有把握地告诉客户一项你早就不做的服务。你付的钱,买的就是这份每月重写。
05多少钱

五个方案。免费开始。

选一个跟你询问量对得上的方案。单独出售,所以你不需要买整套线上门面方案才能用。
最受欢迎
Starter

你的网站,有人回

常见问题简单明了的独立商家。

RM99/ 月
RM1,188 按年计费
提前一个月通知即可取消 · 无设置费
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容量
  • 每月 750 次客户对话
  • 小型手册知识库约 200 页
部署
  • 网站助手
品牌
  • 显示 Torus 标识
数据与支援
  • 基础对话数据
  • WhatsApp 支援,48 小时内回覆
Growth

网站加 WhatsApp

正在成长、用 WhatsApp 做客服的生意。

RM209/ 月
RM2,508 按年计费
提前一个月通知即可取消 · 无设置费
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包含Starter的所有功能,另加:
容量
  • 每月 2,000 次客户对话
  • 扩充手册知识库约 600 页
部署
  • WhatsApp 助手
品牌
  • 移除 Torus 标识
数据与支援
  • 标准对话数据
  • WhatsApp 支援,24 小时内回覆
Professional

高流量,完全贴牌

高询问量或多家分店的营运。

RM375/ 月
RM4,500 按年计费
提前一个月通知即可取消 · 无设置费
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包含Growth的所有功能,另加:
容量
  • 每月 5,000 次客户对话
  • 完整资料库知识库约 1,500 页
品牌
  • 完全贴牌
数据与支援
  • 进阶对话数据
  • WhatsApp 支援,当天回覆
Scale

企业与连锁

企业、加盟或大规模客服。

RM665/ 月
RM7,980 按年计费
提前一个月通知即可取消 · 无设置费
立即订阅
包含Professional的所有功能,另加:
容量
  • 每月 15,000 次客户对话
  • 企业级资料库知识库约 4,000 页
部署
  • 客制系统串接
数据与支援
  • 进阶对话数据,可汇出
  • 专属客户经理
Free Trial

用你自己的内容试一试

评估与测试。 不需要信用卡

免费

开始你的免费试用

留下联络方式,我们会用你自己的内容把助手设置好,再把试用链接发给你。

容量
  • 每月 50 次客户对话
  • 简短 FAQ 知识库约 20 页
部署
  • 网站助手
品牌
  • 显示 Torus 标识
数据与支援
  • 基础对话数据
  • 社群支援

已经在用线上门面 Tier 2、3 或 4?Starter 方案已经含在你的方案里了。如果你需要 WhatsApp 或更多对话量,再升级到 Growth 或以上。

这个助手住在你的网站上。如果你还没有网站,线上门面 Tier 1 从 RM99 一个月起。

  • 年付一年收一次,相当于比月付少付两个月。
  • 一次对话指一个询问会话,最多约四轮来回。老客户重新开一个会话,算一次新对话。
  • 知识库大小以每页约 500 字计算,看的是内容总量,不是你上传了几个档案。
  • 方案随时可以升级。所有方案都包含开通设置,我们会用你的生意资料把助手配置好。
06常见问题

常见问题

加装助手之前,大家会问的几件事。

我需要先有网站吗?

+
需要。助手住在你的网站上,所以你得先有个地方放它。如果还没有,线上门面 Tier 1 从 RM99 一个月起就能给你一个网站。

如果它不知道答案怎么办?

+
它会直说,并把对方转给你的 WhatsApp 或联系方式。它不会瞎猜。

多久能上线?

+
价格、营业时间和服务内容只是起点。要让它听起来像你的生意而不是一份宣传单,我们还需要客户反复问的那些问题、你送货或上门的范围、预约和订金怎么算、退款与保修的立场,以及哪些事情它绝对不能自己回答 — 那些会直接转给你。把这些给我们,通常一周内就能上线。

它能用哪些语言回覆?

+
英文、马来文、华语和淡米尔语,如果你做游客生意或卖到海外,也能用西班牙文、阿拉伯文或日文等语言。客户用哪种语言写,它就用哪种语言回,没有人需要为了拿到答案而改用英文。

我已经在 Tier 2 了,还要另外付吗?

+
不用。它已经是你方案的一部分,不额外收费。

可以和虚拟助理一起用吗?

+
这正是常见的搭配。助手在询问进来的当下就回答重复的问题;虚拟助理接手后续的活 — 要发的报价、要录入的订单、要提交的表格。一个消掉打断,一个消掉行政。

我的资料会怎么处理?

+
知识库是用你提供的内容建立的,只用来回答你的客户。对话会保留,方便你看到客户都在问什么,你要求时我们就删除。我们不出售资料,也不会拿去训练跨企业共用的东西。完整说明在我们的隐私政策

下一个询问今晚就会进来。 总得有个东西接住它。

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